Sıkça Sorulan Sorular
Kart İşlemleri
Kentkart+ ulaşımda, alışverişte, ödemelerde ve her yerde kolaylıkla kullanabileceğiniz, kampanya ve cashbacklerden faydalanabileceğiniz, harcadıkça kazandıran sektöründe lider olan hem ulaşım kartı hem prepaid (ön ödemeli) karttır.
Kartınızı Kentkart anlaşmalı bayilerinden alabilirsiniz.
Kartınızı aldıktan sonra anlaşmalı bayilerden yükleme yaparak hemen ulaşım, alışveriş ve online alışverişlerde kullanabilirsiniz.
Kartınızın bakiyesini Kentkart Uygulamasını telefonunuza indirip, kartınızı ekleyerek kolayca görebilirsiniz.
Kartınızla ulaşımın yanı sıra hem online hem de fiziki olarak harcama yapabilirsiniz.
Kartınızı aldıktan sonra para yükleyerek ister ulaşımda istersenizde alışverişlerinizde hemen temassız olarak kullanmaya başlayabilirsiniz.
Kartınızı ilk aldığınızda aylık toplam kullanım limiti otomatik 2.750 TL belirlenmiştir. Limit arttırımını kartınızı Kentkart uygulamasına ekledikten sonra gerekli adımları takip ederek gerçekleştirebilirsiniz.
Limit artırımı için hesabınızı doğrulamanız gerekmektedir. Hesap Doğrulama işlemini Kentkart uygulamasına giriş yapıp “Bakiye” altında yer alan “Hesabımı Doğrula” sekmesinden ya da “Limit İşlemleri” bölümünde “Hesabımı Doğrula” alanına tıklayarak açılan ekranda istenilen bilgiler girildikten sonra kendi adınıza kayıtlı bir banka hesabından en az 1 TL olacak şekilde “Hesap Doğrulama” ekranında belirtilen IBAN numarasına Havale/Eft yaparak gerçekleştirebilirsiniz.
Kartınızı aldıktan sonra hemen internet alışverişi yapabilirsiniz ancak 3D Secure isteyen internet sitelerinden alışveriş yapabilmek için Kentkart uygulamasına kartınızı eklemeniz gerekmektedir.
Kartınızla 3D Secure isteyen internet sitelerinden alışveriş yapabilmek için Kentkart uygulamasına kartınızı eklemeniz gerekmektedir.
Kartınız şifresi ilk aldığınızda kart numaranızın son 4 hanesi olarak tanımlanmıştır. Kart şifrenizi uygulamada yer alan benim kartım sekmesi altından kart şifresi değiştir bölümünden değiştirebilirsiniz. Yeni şifrenizin aktif olması için herhangi bir bankamatikte yeni şifre ile tek sefer kullandığınızda şifreniz aktif olacaktır.
Kartınızın çalınması ya da kaybolması durumunda Kentkart uygulamasında yer alan “Benim Kartım” sekmesi altında “Kartı İptal Et” bölümünden iptal etmeniz ya da 444 98 44 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak kapattırmanız gerekmektedir.
Kartınızın son kullanma tarihini uzatmak için 444 98 44 numaralı Çağrı Merkezimize ya da online destek hattımıza ulaşarak şikayetinizi bildirmeniz gerekmektedir.
Kartınızın şifresini unuttuysanız Kentkart uygulamasında “Benim Kartım” sekmesi altında “Kart Şifresi Değiştir” bölümünde yer alan “Şifremi Unuttum” linkine tıklayarak tekrar talep edebilirsiniz. Random Şifreniz uygulamada kayıtlı GSM numaranıza SMS ile iletilecektir.
Kartınızı Kentkart uygulamasında “Benim Kartım” sekmesi altında “Kullanıma açık” bölümü yanında yer alan butonu kapalı duruma getirerek geçici kapatabilirsiniz.
Mobil Uygulama
Kentkart kullanıcılarının ulaşım ve finansal işlemlerini gerçekleştirebilmeleri için mobil cihazlar üzerinden sunulan bir uygulama işlemidir.
Uygulamanın açılış ekranında sağ üst bölümde yer alan “(+)” sekmesine tıklanır. Açılan ekranda “Kentkart+ Ekle” sekmesine basılır. Daha sonra açılan ekranda istenilen bilgileri kutucuklara girerek kartınızı uygulamaya ekleyebilirsiniz.
Herhangi bir belge gerekmemektedir.
Uygulama üzerinden ulaşım ve harcama bilgilerinize ulaşabilir, QR Kod kullanarak ödeme yapabilir, kampanya ve cashbacklerden faydalanabileceğiniz gibi hesabınıza kolayca para yükleyebilirsiniz.
Android ve İOS işletim sistemine sahip tüm cihazlarla uyumludur.
Uygulamayı Android cihazlar için “Google Play” uygulamasından veya bu bağlantıyı kullanarak, iOS cihazlar için ise “App Store” uygulamasından veya bu bağlantıyı kullanarak indirebilirsiniz
Uygulama üzerinden kart şifrelerinizi değiştirebilir, kartınızı geçici veya kalıcı olarak kapatıp açabilir, ödemelerinizde veya harcamalarınızda, kampanya ya da cashbacklerden faydalanabilirsiniz.
Uygulamada giriş ekranı altında “Şifremi Unuttum” sekmesine tıklayarak cep telefon numaranızı girerek yeni şifre talebinde bulunabilirsiniz.
Para Yükleme
Kartınıza bayilerimizden ya da uygulama üzerinden Banka/Kredi kartlarınızla yükleme yapabilir ayrıca uygulama üzerinde hesabınızı doğruladıktan sonra ekranda gözükecek kentkart+ IBAN numaranıza kendi adınıza kayıtlı bir banka hesabından EFT yaparak 7/24 yükleme yapabilirsiniz
Mobil uygulama üzerinde hesabınızı doğruladıktan sonra ekranda gözükecek kentkart+ IBAN numaranıza kendi adınıza kayıtlı bir banka hesabından EFT yaparak 7/24 para gönderebilirsiniz.
Uygulamaya giriş yapıldıktan sonra “Para Yükle” sekmesi altında açılan “Ödeme Yap” ekranında “Masterpass” ile öde ya da Banka/Kredi Kartı ile öde butonlarına tıklayarak yükleme yapabilir ve düzenli yükleme yapmak istediğiniz Banka/Kredi kartınızı uygulamaya ekleyebilirsiniz.
Kartınıza 7/24 Online yükleme yapabilirsiniz.
Başkası adına kayıtlı farklı bir Banka/Kredi kartı ile de kartınıza yükleme yapabilirsiniz.
444 98 44 numaralı çağrı merkezimize ya da online destek hattımıza ulaşarak şikayetinizi belirtmeniz gerekmektedir.
Para iadeleri yapılacak inceleme neticesinde 14 iş günü süresi içerisinde hesabınıza geri yansıtılır.
Para Çekme / Gönderme
Bu özellik çok yakında aktif olacaktır.
Bu özellik çok yakında aktif olacaktır.
Bu özellik çok yakında aktif olacaktır.
Güvenlik
Verileriniz ve kartınız PCI DSS v3.2.1 Level 1 Standartları ile korunmaktadır. (PCI DSS v3.2.1 Level 1 Açılımı) – Payment Card Industry Data Security Standard olan Türkçeye ise Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standardı olarak geçen PCI DSS, kredi kartı bilgilerini işleyen, saklayan veya ileten tüm şirketlerin güvenli bir ortam sağlamasını sağlamaya yönelik bir dizi gereksinimi ortaya koyan en yüksek standarttır.
444 98 44 numaralı Çağrı Merkezimize ya da online destek hattımıza ulaşarak şikayetinizi bildirmeniz gerekmektedir.
444 98 44 numaralı Çağrı Merkezimize ya da online destek hattımıza ulaşarak şikayetinizi bildirmeniz gerekmektedir.
Hesap Yönetimi
Hesabınızı, uygulamada ana ekranda yer alan “Hesabım” butonuna tıkladıktan sonra açılan ekranda “Ayarlar” bölümünde yer alan “Hesabımı Sil” seçeneğinden silebilirsiniz.
Uygulamadan silinen hesabı tekrar oluşturmak için yeniden uygulamaya bilgileriniz ile kayıt olmanız gerekmektedir.
Kartınızı uygulamada “Benim Kartım” sekmesi altında “Kullanıma açık” bölümü yanında yer alan butonu kapalı ya da açık duruma getirerek geçici kapatıp açabilirsiniz.
Hesap Doğrulama işlemini Kentkart uygulamasına giriş yapıp “Bakiye” altında yer alan “Hesabımı Doğrula” sekmesinden ya da “Limit İşlemleri” bölümünde “Hesabımı Doğrula” alanına tıklayarak açılan ekranda istenilen bilgiler girildikten sonra kendi adınıza kayıtlı bir banka hesabından en az 1 TL olacak şekilde “Hesap Doğrulama” ekranında belirtilen IBAN numarasına Havale/Eft yaparak gerçekleştirebilirsiniz.
6493 Sayılı Kanun ve Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Tebliğler Hakkında Yönetmelik gereği belirli bir limit üzeri kullanımlarda kimlik doğrulama işlemi zorunludur.
2.750 TL Limiti üzeri harcama yapılabilmesi için 6493 Sayılı Kanun ve Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finasmanının Önlenmesine Dair Tebliğler Hakkında Yönetmelik gereği kimlik bilgileri ile hesabın kişiselleştirilmiş olması durumudur.
444 98 44 numaralı Çağrı Merkezimize ya da online destek hattımıza ulaşarak şikayetinizi belirtmeniz gerekmektedir.
Uygulamada “Hesabım” butonuna tıkladıktan sonra açılan ekranda “Şifre değiştir” seçeneğinden değiştirebilirsiniz.
Uygulamaya giriş yaparak bakiye ve hesap hareketleri bilgilerinize anlık ulaşabilirsiniz.
Bu özellik çok yakında aktif olacaktır.
Müşteri Desteği
7/24 Çağrı Merkezimize (444 98 44) ya da online destek hattımıza ulaşabilirsiniz.
444 98 44 numaralı Çağrı Merkezimize ya da online destek hattımıza ulaşarak şikayetinizi belirtmeniz gerekmektedir.
Gizlilik
Şirketimiz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (“KVK Kanunu”) uymakla yükümlüdür ve faaliyet süreçlerinde işlenen tüm kişisel veriler bu kanun kapsamındadır.
Şirketimiz, ilgili yasalar gereği yükümlü olmadıkça veya yetkili makamların emriyle istenmedikçe herhangi bir kişisel veriyi, trafik verilerini ya da iletişim içeriğini sizin açık izniniz olmadan hiçbir şekilde paylaşmaz.